La Gestión del Error en las Organizaciones

Gestión Empresarial

El miedo al error es un rasgo de la personalidad presente en todos los seres humanos y por lo tanto influye inconscientemente en la actividad de toda organización, en su desempeño diario, en su capacidad de innovación y en otras variables relacionadas como el liderazgo y el clima organizacional.

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El conocimiento se adquiere con posterioridad a la acción. Cuando ésta sucede de acuerdo con los objetivos supone un acierto que corrobora la tesis de partida. Lo contrario ocurre cuando el resultado esperado no coincide con el real. Cuando esto sucede decimos que un error ha aparecido lo que supone analizar la acción con el fin de hacer los cambios oportunos. Una acción siempre supone un acierto o un error y el error siempre contribuye a aumentar el conocimiento.

Sin embargo, en nuestra cultura, el error lejos de suponer algo positivo, supone una auto-evaluación negativa, algo que no puede darse, que debe esconderse, de lo cual no debe hablarse y que con frecuencia supone una penalización. Pero, ¿por qué el error produce tanta aversión o miedo en nuestra cultura? La razón se debe a que el miedo al error no surge únicamente de su posible penalización.

El Miedo al Error produce dos respuestas observables en las personas. Una activa y otras de carácter reactivo. El elemento activo principal es la autoexigencia, el gran vigilante latente que trata de evitarnos cometer errores. A su vez, ante la inseguridad todos los seres humanos huimos del enfrentamiento, consiguiendo el objetivo a través de la manipulación o bien, escondiendo nuestras intenciones, siendo políticamente correctos.  También y por efecto del miedo, los humanos atacamos dejando claro a los demás nuestra superioridad, a través de la arrogancia, la prepotencia y el individualismo.

Lo más importante para cualquier organización es la COOPERACIÓN, la cual a su vez requiere COMUNICACIÓN y ésta solo sucede cuando la organización se caracteriza por un clima de CONFIANZA y SEGURIDAD PSICOLÓGICA.

El miedo al error afectaba al desempeño diario y la capacidad de innovación de mi equipo, tras este curso impartido a medida por Antonio, hemos generado un equipo con confianza y seguridad así como una mejora en su comunicación. Tengo un equipo mucho más productivo y más eficaz.
Jaime Devesa, Director Técnico

 

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Antonio López
Doctor en comportamiento organizacional por la UPM y Experto en liderazgo e innovación organizativa
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