Gestión Positiva en la Resolución de Conflictos – Habilidades

Gestión Positiva en la Resolución de Conflictos – Habilidades para Team Leaders

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OBJETIVOS:

• Los Conflictos en las Organizaciones: El objetivo es comprender qué es un conflicto y analizar sus factores tanto positivos como negativos. Esto incluye identificar diferentes tipos de conflictos, sus causas y entender las fases por las que atraviesa un conflicto. Se busca que los participantes puedan identificar y analizar conflictos en sus entornos laborales.
• La Comunicación en los Conflictos: Se enfocará en la importancia de la comunicación efectiva en la gestión de conflictos, incluyendo el desarrollo de habilidades como la sintonía, empatía y la capacidad de hacer preguntas adecuadas. Además, se abordará
  la comunicación no verbal y la motivación, así como estrategias para negar de manera
  asertiva y reducir el conflicto.
• Barreras y Estilos para Gestionar los Conflictos: Se examinarán las barreras comunes en la resolución de conflictos y se estudiarán diferentes estilos de gestión de conflictos. El objetivo es brindar herramientas para manejar de manera efectiva las críticas y adaptarse a cambios en ambientes laborales diversos.
• La Gestión Emocional en los Conflictos: El curso busca enseñar técnicas de control emocional específicas para manejar situaciones de conflicto, incluyendo la gestión del enfado y la comprensión de la curva de la hostilidad. Se pretende que los participantes desarrollen habilidades para mantener la calma y la objetividad en momentos de tensión.
• Métodos de Confrontación y Mediación: Finalmente, se explorarán métodos efectivos para confrontar conflictos y técnicas de mediación. Este apartado tiene como objetivo proporcionar habilidades prácticas para abordar los conflictos de manera constructiva y buscar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

DURACIÓN: 30 Horas

PROGRAMA DEL CURSO:

• Los conflictos en las organizaciones: Identificación y análisis de conflictos
  • Qué es un conflicto
  • Factores positivos y negativos del conflicto
  • Tipos de conflictos
  • Causas
  • Las fases de un conflicto
  • Ejercicio práctico
  • Ejercicio de aplicación en el día a día
• La comunicación en los conflictos: sintonía, empatía y preguntas. La importancia de la comunicación no verbal y la motivación en la resolución de conflictos. Estrategias para decir no de forma asertiva, minimizando el conflicto.
  • Cómo establecer sintonía
  • La empatía
  • Saber preguntar
  • La escucha empática
  • La asertividad
  • Ejercicio de aplicación en el día a día
• Barreras y estilos para gestionar los conflictos: Manejo de críticas y cambios en el entorno de trabajo público
  • Barreras en la resolución de conflictos
  • Estilos en la resolución de conflictos
  • Ejercicio de aplicación en el día a día
• La gestión emocional en los conflictos: Técnicas de control emocional para manejar situaciones de conflicto
  • La gestión del enfado
  • La curva de la hostilidad
  • Ejercicio de aplicación en el día a día
• Métodos de confrontación y mediación
  • Método para confrontar el conflicto
  • La mediación en los conflictos
  • Ejercicio de aplicación en el día a día

EJEMPLOS DE EJERCICIOS Y ROLEPLAY QUE SE TRABAJAN EN EL CURSO:

• Ejercicio de role-play: Simulación de un conflicto laboral.
• Análisis de un caso de estudio.
• Ejercicio de autorreflexión.